botario ist bereits erfolgreich bei mehreren Energieversorgern im Einsatz und revolutioniert dort die Kundenkommunikation.
Energieversorger, die auf Chatbots von botario setzen, profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, 24/7 Verfügbarkeit und optimaler Servicequalität.
Unsere Bots unterstützen eure Kunden bei der selbstständigen Lösung ihrer Anliegen, von einfachen Auskünften bis hin zu komplexeren Anfragen.
Durch die nahtlose Anbindung von beliebigen Drittsystemen wird eine vollständige Automatisierung der Prozesse erreicht.
Dies gewährleistet nicht nur eine schnelle und effiziente Bearbeitung, sondern minimiert auch Fehlerquellen und entlastet euer Service-Team.
Mit botario steigert ihr die Zufriedenheit eurer Kunden und optimiert gleichzeitig eure internen Abläufe.
Damit ein Kunde Self Service Prozesse durchführen kann muss eine Identifikation und Authentifizierung stattfinden.
Um dies möglichst sicher und benutzerfreundlich zu gestalten, bietet botario verschiedene Wege zur Authentifizierung an. Kunden können sich durch die Eingabe von Benutzername/Kundennummer und Passwort, SMS-Token, E-Mail-Token oder anhand mehrerer eindeutiger Kundenmerkmale authentifizieren.
Wenn der Kunde Unterstützung bei der Authentifizierung benötigt, kann der Bot direkt durch hilfreiche Informationen unterstützen.
Mit botario können Zählerstände für Strom, Gas und Wasser automatisiert erfasst, geprüft und direkt an das CRM-System übergeben werden. Dabei werden nicht nur Standardzähler, sondern auch andere Formen wie HT-NT-Zähler (Hoch-/Niedertarif) unterstützt. Sonderfälle, wie Trockenmaßnahmen mit hohem Energieverbrauch oder leerstehende Wohnungen können zudem auch abgebildet und automatisiert verarbeitet werden.
Kunden können über den Chat- oder Phonebot einfach und sicher ihre Stammdaten aktualisieren. Der Prozess ist vollständig datenschutzkonform und erfolgt in Echtzeit, sodass die neuen Daten direkt im CRM-System verfügbar sind. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand für Energieversorger und bietet Kunden gleichzeitig einen schnellen und bequemen Weg, ihre Daten jederzeit anzupassen.
Die Anpassung des Abschlags ist mit botario schnell und unkompliziert möglich. Der Chat- oder Phonebot greift direkt auf das CRM-System zu und kann den aktuellen Abschlagssatz des Kunden ermitteln. Der Bot überprüft automatisch, ob der gewünschte neue Abschlagssatz im zulässigen Rahmen liegt. Ist dies der Fall, wird die Änderung direkt im CRM hinterlegt.
Über den Chat- oder Phonebot können Kunden einfach ihre SEPA-Lastschriftmandate verwalten. Sie haben die Möglichkeit, neue Einzugsermächtigungen zu erteilen oder bestehende Mandate zu ändern. Der Bot führt den Kunden sicher durch den Prozess, sodass alle Angaben korrekt und vollständig erfasst werden. Auch hier gewährleistet botario einen sicheren und datenschutzkonformen Ablauf, sodass sensible Zahlungsdaten geschützt sind.
Im Falle eines Umzugs können Kunden ihre bestehenden Verträge schnell und unkompliziert über den Chat- oder Phonebot an ihre neue Adresse übertragen oder kündigen. Der Bot fragt dabei alle relevanten Daten ab und gleicht die neue Adresse mithilfe eines Kartensystems automatisch ab. Ist die Adresse valide, wird sie direkt im System hinterlegt. So müssen sich Kunden nicht um den Verwaltungsaufwand kümmern, und der Energieversorger kann den Umzugsprozess nahtlos abwickeln.
Kunden können über den Chat- oder Phonebot jederzeit auf ihre vergangenen Rechnungen zugreifen oder zukünftige Abrechnungen simulieren. Diese Funktion sorgt für maximale Transparenz, da Kunden ihre Verbrauchsdaten besser nachvollziehen und zukünftige Zahlungen präzise planen können.
Über 23 gesetzliche Krankenkassen, verschiedene Energiedienstleister, Mobilfunkanbieter und zahlreiche KMUs mit überdurchschnittlichen Datenschutzanforderungen schenken uns bereits ihr vollstes Vertrauen.
Alle Module von botario – egal ob Chatbot, Telefonie, Speech-To-Text, Livechat oder LLM – können wahlweise in der Cloud oder On-Prem gehostet werden. Somit sind wir als einziges Unternehmen in der Lage auch die sensibelsten Dialoge auf jedem Channel zu automatisieren.
Lehn‘ dich zurück und genieße unseren Fully Managed SaaS Service in der Cloud oder deploy‘ die Platform in deiner geschützten Infrastruktur. Mit botario hast du immer die Wahl und ein Wechsel ist jederzeit möglich.
Die botario Chat- und Phonebots , arbeiten perfekt im Zusammenspiel mit Ihrem Kundendienst.
Sollte ein Bot eine komplexere Frage nicht beantworten können, übernimmt unser Livechat-Modul nahtlos und leitet den Chat an einen menschlichen Mitarbeiter weiter. Am Telefon kann der Bot den Anruf direkt an einen Kundendienstmitarbeiter durchstellen. Während der Geschäftszeiten kann der Bot auch eine Vorqualifizierung der Kundenanfragen für die Service Agents vornehmen, indem er beispielsweise die Kundennummer erfragt, und den Anruf dann an den passenden Mitarbeiter weiterleiten (Routing).
Dadurch kann die Gesprächsdauer drastisch verkürzt werden und Bearbeitung der Anfragen erfolgt wesentlich effizienter.
Wann und in welchem Umfang der Bot die Anfragen übernimmt, kann also den individuellen Bedürfnissen eures Kundendienstes angepasst werden.
Neben komplexen Prozessautomatisierungen bietet botario natürlich auch die Möglichkeit, FAQs im Energiesektor auf Grundlage einer individuellen Wissensbasis zu beantworten.
Unsere Chat- und Phonebots greifen bei Bedarf einfach auf eure Wissensdatenbanken zu, um präzise und relevante Antworten zu liefern.
Falls keine Wissensdatenbank vorhanden ist, kann diese ganz leicht in der Redaktionsoberfläche von botario erstellt und verwaltet werden.
Dies gewährleistet, dass eure Kunden stets die bestmögliche Information erhalten, maßgeschneidert auf ihre individuellen Bedürfnisse und Fragen.
Mit botario verbessert ihr nicht nur die Effizienz eures Kundenservices, sondern bietet auch einen hohen Grad an Personalisierung und Expertise.
In Zeiten hoher Nachfrage können unsere Bots die Kommunikation sicherstellen und alle Anfragen parallel und effizient bearbeiten. Dadurch lassen sich Lastspitzen zum Beispiel zum Jahreswechsel abfangen. So fallen Wartezeiten für den Kunden weg, die Erreichbarkeit des Services ist sichergestellt und die Kundenzufriedenheit bleibt hoch.
Routineanfragen und wiederkehrende Aufgaben werden automatisch bearbeitet. Die repetitiven Aufgaben für die Service Mitarbeitenden werden dadurch geringer und sie haben mehr Zeit sich den komplexeren Kundenanliegen zu widmen und sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren. Das Ergebnis: Gesteigerte Produktivität und zufriedenere Mitarbeitende
Ob Wochenende, Feiertag oder tief in der Nacht unsere Chat- und Voicebots stehen rund um die Uhr für den Kunden zur Verfügung. Kunden können jederzeit ihre Anliegen klären und sind nicht auf die Servicezeiten angewiesen.
“Alle Stories (Dialoge), Intents (Themen), Slots (Slots) und Actions (Aktionen) sind übersichtlich, alphabetisch geordnet; Verwaltung und Anlegung sehr einfach; Gespräche dank Filter gut zu sichten.”
JanaCo-Founder bei LOVIS
“Nach vielen Pitches verschiedener Hersteller haben wir uns für eine innovative Zusammenarbeit
JanProjektmanager KI bei Cewe
mit botario entschieden und diese Entscheidung niemals bereut.”
“botario ist eine herausragende Chatbot-Plattform, einfach zu bedienen und mit hilfreichen Funktionen. Darüber hinaus ist auch das botario-team super responsive und kompetent.”
RenéCEO von JUPUS
Hinweis: Nur für geschäftliche Anfragen. Dies ist kein Chatbot.
botario GmbH
