KI-Agenten für das E-Commerce

Ob Lieferstatus, Reklamationen oder Unterstützung im Checkout – menschlich klingende KI-Agenten automatisieren deine Kundenkommunikation und sorgen für rund um die Uhr verfügbaren Support und ein erstklassiges Kundenerlebnis.

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Reklamationen

KI-Agenten wickeln den gesamten Rückgabeprozess ab. Von der Überprüfung der Bestellungen und Authentifizierung der Nutzer bis hin zur Aktualisierung von CRM-Daten, um eine sofortige und mühelose Problemlösung per Telefon oder Chat zu ermöglichen.

Produkthandbücher

Kunden erhalten sofortige, personalisierte Hilfe. KI-Agenten identifizieren das jeweilige Produkt, stellen die passenden Handbücher oder Anleitungen bereit und führen die Kunden durch die Einrichtung oder Fehlerbehebung.

Sendungsverfolgung

Kunden können per Chat oder Anruf sofort den Status ihrer Bestellung und Lieferung abfragen. KI-Agenten greifen auf Live-Logistikdaten zu, übermitteln Sendungsinformationen und tätigen bei Bedarf sogar selbst Anrufe, um Updates zu geben.

Cross- & Upselling

KI-Agenten tätigen proaktive Outbound-Anrufe, unterbreiten personalisierte Angebote auf Basis der Kaufhistorie und steigern Wiederholungskäufe sowie den Customer Lifetime Value.

Kernfunktionen: maßgeschneidert für den E-Commerce

Omnichannel-Agilität

Erreiche Deine Kunden dort, wo sie sind – ob im Web, per WhatsApp, E-Mail oder Telefon – mit der Möglichkeit, die Kommunikation kanalgenau zu individualisieren.

Erweitertes Rollenmanagement

Rollen schnell, einfach und sicher zuweisen. Füge neue Benutzer in Sekundenschnelle hinzu und gewähre ihnen präzise die Berechtigungen, die sie benötigen.

Mehrsprachiger Support

Biete Support in mehreren Sprachen – für echte Inklusion und internationale Skalierung. Unsere Voice Agents verstehen dabei sogar regionale Dialekte, um natürliche Gespräche zu führen.

Wissensbasierte Antworten

Verbessere die Antwortqualität mit Wissen aus Deinen Dokumenten, Systemen und Web-Inhalten – der Chatbot kann Quellen angeben oder direkt zu weiteren Informationen verlinken.

Höchste Datenschutz

Wir garantieren volle DSGVO-Konformität und die Einhaltung branchenspezifischer Richtlinien. Du entscheidest: Hosting in zertifizierten europäischen Rechenzentren oder komplett On-Prem.

Analyse- & Reporting-Tools

Behalte alle Kanäle im Blick mit Echtzeit-Einblicken und präzisen Statistiken – dein Dashboard ist dabei komplett anpassbar und zeigt genau die Metriken, die für dich wichtig sind.

Über 100 Unternehmen aus Branchen mit strengsten Datenschutzstandards setzen bereits auf botario

"Als saisonales Unternehmen konzentriert sich 90% unseres Kundenkontakts auf nur wenige Monate im Jahr. Die Hochsaison ist so kurz und intensiv, dass unser Team nur mit viel Überstunden und Stress alles bewältigen kann.
Hier hilft uns botario, das Anfragevolumen zu bewältigen - und dabei das erforderliche Fachwissen aufrechtzuerhalten. Das ist für uns entscheidend, um nachhaltig zu arbeiten. Finanziell sparen wir Kosten für externe Servicezentren und können die Mitarbeiterressourcen effektiver planen. Die Kundenerfahrung hat sich erheblich verbessert: Steinbach wirkt jetzt digital, modern und zukunftsorientiert."

"Mit botario haben wir eine Lösung gefunden, die uns wirklich viele Möglichkeiten geboten hat - zu wachsen, zu experimentieren und letztendlich von der Forschung zu einem konkreten Produkt überzugehen, das live geht.
Deshalb haben wir uns entschieden, zusammenzuarbeiten, und wir sind auch heute noch sehr zufrieden mit dieser Entscheidung."

Bevor Du fragst...

Bleiben meine Daten in Europa?

botario hat seinen Sitz in Deutschland und läuft auf Hetzners ISO-27001-zertifizierten Servern in Nürnberg. Das bedeutet, dass deine Daten sicher in der EU gespeichert sind. Bei Bedarf können wir auch alles bei dir vor Ort in deiner Infrastruktur betreiben.

Ist es mit unseren bestehenden Systemen kompatibel?

Du musst dein bestehendes Setup nicht ändern - wir können mit einer Vielzahl von Systemen wie CRM, Kontaktzentren oder Zahlungsplattformen integrieren. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos verbunden ist und reibungslos funktioniert.

Wie schnell kann ich das System in Betrieb nehmen?

Wir haben vorgefertigte Vorlagen, damit du sofort einen einfachen Bot zum Laufen bringen kannst. Danach verbinden wir deine Systeme und passen sie Schritt für Schritt an deine Bedürfnisse an. Wir beginnen mit einem einfachen Anwendungsfall, zeigen frühzeitig Ergebnisse und automatisieren dann gemeinsam auch die komplexeren Fälle.

Kann KI Fehler machen?

Wir designen unsere Bots so, dass sie sich nicht nur auf lange Aufforderungen oder vage Anweisungen verlassen. Stattdessen behältst du die Kontrolle darüber, wie sich der Bot verhält. Mit strukturierten Abläufen, cleverer Ausweichlogik und Eingabe-/Ausgabe-Validierung bleibt die KI auf dem Boden und liefert sichere, zuverlässige Antworten.

Was ist, wenn manche Fragen menschliches Eingreifen erfordern?

Wir machen die Übergabe einfach. Wenn ein Fall menschliche Unterstützung benötigt, überträgt der Bot das Gespräch nahtlos und gibt alle bereits gesammelten Details weiter, damit der Agent genau dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.

Wie halten wir die Informationen auf dem neuesten Stand?

Du kannst neue Dateien einfach per Drag & Drop hinzufügen und sie sofort verwenden. Oder richte automatische Abruf von deinen Systemen oder der Webseite ein, damit Updates im Hintergrund ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.