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KI-Agenten für die Verwaltung und Behörden
Chat- und Anrufautomatisierung, die speziell auf die Anforderungen der öffentlichen Verwaltung zugeschnitten ist. Von der Terminvereinbarung bis hin zu automatisierten Self-Service-Abläufen – mehrsprachig, leicht integrierbar in deine bestehenden Systeme und bei Bedarf vollständig On-Prem.
Terminvereinbarung
Eingehende Anrufe und Nachrichten werden vollständig automatisiert bearbeitet. Chat- oder Telefonagenten vereinbaren, verschieben oder stornieren Termine und erfassen relevante Informationen zur Ausführung des Prozesses.
Informationsanfragen
Die Plattform ist direkt mit deinen Datenquellen wie Websites, Dokumenten und Datenbanken verbunden. Informationen aktualisieren sich automatisch, sodass Fragen zu Öffnungszeiten oder Abläufen jederzeit präzise beantwortet werden.
Komplexe Workflows
botario setzt komplexe Anwendungsfälle mit individuellen Anforderungen sicher und effizient um – mit ausgewiesener Erfahrung in datensensiblen Projekten, tiefem technischem Know-how und einem klaren Fokus auf Qualität und Datenschutz.
Weiterleitung
Bei Bedarf können bestimmte Anliegen per Anruf, Ticket oder E-Mail an zuständige Mitarbeitende übergeben werden – inklusive Transkription und Zusammenfassungen für eine effiziente Weiterbearbeitung.
Kernkompetenzen: maßgeschneidert für Verwaltung und Behörden
Analyse- & Reporting-Tools
Behalte alle Kanäle im Blick mit Echtzeit-Einblicken und präzisen Statistiken – dein Dashboard ist dabei komplett anpassbar und zeigt genau die Metriken, die für dich wichtig sind.
Omnichannel-Agilität
Erreiche Deine Kunden dort, wo sie sind – ob im Web, per WhatsApp, E-Mail oder Telefon – mit der Möglichkeit, die Kommunikation kanalgenau zu individualisieren.
Erweitertes Rollenmanagement
Rollen schnell, einfach und sicher zuweisen. Füge neue Benutzer in Sekundenschnelle hinzu und gewähre ihnen präzise die Berechtigungen, die sie benötigen.
Mehrsprachiger Support
Biete Support in mehreren Sprachen – für echte Inklusion und internationale Skalierung. Unsere Voice Agents verstehen dabei sogar regionale Dialekte, um natürliche Gespräche zu führen.
Wissensbasierte Antworten
Verbessere die Antwortqualität mit Wissen aus Deinen Dokumenten, Systemen und Web-Inhalten – der Chatbot kann Quellen angeben oder direkt zu weiteren Informationen verlinken.
Höchste Datenschutz
Wir garantieren volle DSGVO-Konformität und die Einhaltung branchenspezifischer Richtlinien. Du entscheidest: Hosting in zertifizierten europäischen Rechenzentren oder komplett On-Prem.
Über 100 Unternehmen aus Branchen mit strengsten Datenschutzstandards setzen bereits auf botario
Bevor Du fragst...
Bleiben meine Daten in Europa?
botario hat seinen Sitz in Deutschland und läuft auf Hetzners ISO-27001-zertifizierten Servern in Nürnberg. Das bedeutet, dass deine Daten sicher in der EU gespeichert werden. Bei Bedarf können wir auch alles lokal in deiner Infrastruktur betreiben.
Ist es mit unseren bestehenden Systemen kompatibel?
Du musst dein bestehendes Setup nicht ändern - wir können mit einer Vielzahl von Systemen wie CRM, Kontaktzentren oder Zahlungsplattformen integrieren. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos verbunden ist und reibungslos funktioniert.
Wie schnell kann ich das System in Betrieb nehmen?
Wir haben vorgefertigte Vorlagen, damit du sofort einen einfachen Bot zum Laufen bringen kannst. Danach verbinden wir deine Systeme und passen sie Schritt für Schritt an deine Bedürfnisse an. Wir beginnen mit einem einfachen Anwendungsfall, zeigen frühzeitig Ergebnisse und automatisieren dann gemeinsam auch die komplexen Fälle.
Kann KI Fehler machen?
Wir designen unsere Bots so, dass sie sich nicht nur auf lange Anweisungen oder vage Anleitungen verlassen. Stattdessen behältst du die Kontrolle darüber, wie sich der Bot verhält. Mit strukturierten Abläufen, cleverer Ausweichlogik und Eingabe-/Ausgabe-Validierung bleibt die KI auf dem Boden und liefert sichere, zuverlässige Antworten.
Was ist, wenn manche Fragen menschliches Eingreifen erfordern?
Wir machen die Übergabe einfach. Wenn ein Fall menschliche Hilfe benötigt, überträgt der Bot das Gespräch nahtlos und gibt alle bereits gesammelten Details weiter, damit der Agent genau dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.
Wie halten wir die Informationen auf dem neuesten Stand?
Du kannst neue Dateien einfach per Drag & Drop hinzufügen und sie sofort verwenden. Oder richte automatische Abruf von deinen Systemen oder deiner Website ein, damit Updates im Hintergrund ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.
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