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Wie es funktioniert
Entdecke eine benutzerfreundliche Kommunikationsplattform
Routing
Verteile eingehende Livechats nach deiner Unternehmensphilosophie mithilfe des Pull- oder Push-Ansatzes. Überlasse es dem Agenten selbst, welche Chats er übernehmen möchte oder verteile die eingehenden Chats automatisch auf alle Agents, um eine gleichmäßige Lastverteilung zu gewährleisten. Stelle sicher, dass die Agents nicht überlastet werden, indem du die Anzahl paralleler Chats begrenzen kannst.
Dashboard
Erfahre mehr über die Leistungsfähigkeit deiner Livechats durch unsere detaillierten Statistiken. Verfolge die Anzahl aktiver Livechats, Botgespräche und belegten Slots, sowie die Länge der Warteschlange und andere nützliche Metriken. Optimiere deinen Kundenservice durch die Auswertung dieser Daten.
Video-Call
Mit dem Live-Chat von botario hast du die Möglichkeit, Deine Kunden per Video-Call zu erreichen, ohne auf zusätzliche Software angewiesen zu sein. Dank der peer-to-peer Verbindung, die direkt über den Browser hergestellt wird, kann der Kunde mit nur wenigen Klicks die Berechtigung für Webcam und Mikrofon erteilen und der Video-Call beginnt. So kann der Livechat-Agent noch effektiver und persönlicher auf die Anliegen des Kunden eingehen.
