Livechat

Der effiziente Weg zur persönlichen Hilfe

botario livechat
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Flexible Möglichkeiten

Steiger die Zufriedenheit deiner Kunden.

All-In-One

botario bietet eine vollständige Live-Chat Lösung, die perfekt auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist. Mit unserem Rollen- und Kompetenzgruppen-Management kannst du sicherstellen, dass immer der richtige Mitarbeiter für den Job verfügbar ist.

Chatbot

Durch die Integration des Chatbots kannst du automatisierte Prozesse bereitstellen, um deine Mitarbeiter von wiederkehrenden Aufgaben zu entlasten. So kannst du dich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren und Ihre Kunden erhalten schnell die Hilfe, die sie benötigen.

Flexibel

Mit dem Livechat von botario hast du die Möglichkeit, deine Kunden auf allen Kanälen zu erreichen - ganz gleich ob über Facebook, WhatsApp oder Ihre eigene Webseite. Unsere Lösung ermöglicht es dir, alle Anfragen an einem zentralen Ort zu sammeln und zu verwalten.

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Wie es funktioniert

Entdecke eine benutzerfreundliche Kommunikationsplattform

botario livechat routing

Routing

Verteile eingehende Livechats nach deiner Unternehmensphilosophie mithilfe des Pull- oder Push-Ansatzes. Überlasse es dem Agenten selbst, welche Chats er übernehmen möchte oder verteile die eingehenden Chats automatisch auf alle Agents, um eine gleichmäßige Lastverteilung zu gewährleisten. Stelle sicher, dass die Agents nicht überlastet werden, indem du die Anzahl paralleler Chats begrenzen kannst.
botario livechat dashboard

Dashboard

Erfahre mehr über die Leistungsfähigkeit deiner Livechats durch unsere detaillierten Statistiken. Verfolge die Anzahl aktiver Livechats, Botgespräche und belegten Slots, sowie die Länge der Warteschlange und andere nützliche Metriken. Optimiere deinen Kundenservice durch die Auswertung dieser Daten.
botario livechat dashboard
botario live chat mit videotelefonie

Video-Call

Mit dem Live-Chat von botario hast du die Möglichkeit, Deine Kunden per Video-Call zu erreichen, ohne auf zusätzliche Software angewiesen zu sein. Dank der peer-to-peer Verbindung, die direkt über den Browser hergestellt wird, kann der Kunde mit nur wenigen Klicks die Berechtigung für Webcam und Mikrofon erteilen und der Video-Call beginnt. So kann der Livechat-Agent noch effektiver und persönlicher auf die Anliegen des Kunden eingehen.

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