Wie Steinbach den saisonalen Kundenservice mit intelligenter Automatisierung von botario stärkt

Steinbach International ist ein führender österreichischer Hersteller und Händler von Pools, Zubehör und Wasserpflegeprodukten. Aufgrund seines stark saisonalen Geschäftsmodells stand Steinbach im Sommer vor einem massiven Anstieg an Kundenanfragen — meist wiederkehrend, zeitkritisch und vermeidbar.

Durch die Partnerschaft mit botario verwandelte Steinbach sein Produktwissen in eine skalierbare, intuitive Self-Service-Lösung, die rund um die Uhr funktioniert — und dabei Zeit spart, Zufriedenheit erhöht und Wachstum ermöglicht.

„Unsere Kund:innen wollen sofort Antworten – manchmal stehen sie dabei buchstäblich neben dem Pool. Mit botario bekommen sie sofort, was sie brauchen.“

Rund 90 % des Kundenservice-Aufkommens bei Steinbach konzentrieren sich auf wenige Sommermonate. In dieser Zeit strömen einfache, häufige Fragen sowohl von Endverbraucher:innen als auch von Vertriebspartnern ein.

Doch das war nicht das einzige Problem: Unklare Anleitungen oder Fehler bei der Wasserbehandlung führten schnell zu Frust, Zeitverlust oder hohen Kosten – vor allem, wenn der Pool mitten in der Hitzewelle grün wird.

Das bestehende System konnte mit diesem Druck nicht mithalten. Die Serviceteams waren überlastet, und wichtiges Produktwissen war über viele Dokumente und Abteilungen verstreut. Eine Veränderung war dringend nötig.

Steinbach setzte botario ein, um eine Echtzeit-Wissensschnittstelle für Kund:innen und Service-Mitarbeitende zu schaffen. Was als klassischer Chatbot für Standardfragen begann, entwickelte sich zu einer vollintegrierten, LLM-basierten Plattform, die Produktdaten, Bedienungsanleitungen und Servicepfade in einer Oberfläche vereint.

Zentrale Funktionen

• Automatisierte Beantwortung häufiger Produktfragen, inkl. Kompatibilität und Anwendung
• Integration tausender Artikelnummern und Handbücher in einer durchsuchbaren Oberfläche
• LLM-basierte Antworten auf Grundlage realer Dokumentation – keine generischen Texte
• Mobile-optimiertes Interface – über 50 % der Anfragen starten am Smartphone
• Intelligente Vorqualifizierung – der Bot sammelt relevante Infos, bevor an Menschen übergeben wird

Schnelligkeit, Einfachheit und strategische Wirkung

Von schnelleren Reaktionszeiten bis hin zu effizienteren Prozessen – der Effekt von botario war sofort spürbar und langfristig wirksam.

Mit botario erreichte Steinbach:

• Deutliche Reduktion von First-Level-Tickets durch Automatisierung
• Positives Feedback zur Nutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit
• Bessere Planungssicherheit im Service während der Hochsaison
• Geringere Abhängigkeit von externen Dienstleistern
• Zentralisierter Zugriff auf Produktwissen für alle Teams

Wissen skalieren, nicht nur Support

Steinbach baut den Einsatz von botario weiter aus – durch Integration zusätzlicher Dokumente, proaktive Beratung im Kaufprozess und erweiterten LLM-Einsatz für noch präzisere, kontextbezogene Unterstützung.

Das Ziel bleibt dabei gleich: Teams stärken, Kund:innen begeistern – und jede Pool-Erfahrung reibungslos gestalten.

„botario hat uns nicht nur bei der Automatisierung geholfen – es hat uns gezeigt, wie man Produktwissen als Service denken kann.“

Daniela Laic, Head of Product, Price and Marketing, Steinbach